Politika vrátenia peňazí a reklamácií

1. Úvodné informácie

Spoločnosť BizLaunch Pro s.r.o. (ďalej len "my" alebo "Poskytovateľ") je záväzne poverená poskytovať kvalitné vzdelávacie služby. Chápeme, že nákup online kurzov je investícia, a preto sme vytvorili férovú a transparentnú politiku vrátenia peňazí.

2. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

2.1 Zákonná 14-dňová lehota

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu.

2.2 Výnimky zo zákonného práva na odstúpenie

Dôležité upozornenie: Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v prípade, že:

• Spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty
• Spotrebiteľ začal využívať prístup ku kurzu (prihlásenie, stiahnutie materiálov, sledovanie videí)
• Spotrebiteľ potvrdil, že bol informovaný o strate práva na odstúpenie

Pri registrácii a nákupe kurzu Klient výslovne súhlasí so začatím poskytovania služieb pred uplynutím 14-dňovej lehoty a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie podľa zákona.

2.3 Ako uplatniť zákonné právo na odstúpenie

Ak ste kurz zakúpili, ale ešte ste k nemu neprístupili, môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní:

1. Pošlite nám písomné oznámenie emailom na: [email protected]
2. Uveďte číslo objednávky a dátum nákupu
3. Výslovne uveďte, že odstupujete od zmluvy
4. Do 14 dní vrátime platbu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená

3. Dobrovoľná 30-dňová záruka spokojnosti

3.1 Naša záruka kvality

Napriek tomu, že po začatí využívania služby zaniká zákonné právo na odstúpenie, ponúkame našim Klientom dobrovoľnú 30-dňovú záruku spokojnosti pre vybrané kurzy.

3.2 Podmienky 30-dňovej záruky

Vrátenie peňazí v rámci 30-dňovej záruky je možné, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• Od zakúpenia kurzu neuplynulo viac ako 30 kalendárnych dní
• Klient absolvoval menej ako 30% obsahu kurzu (sledované videá, stiahnuté materiály)
• Klient kontaktoval našu podporu a pokúsil sa vyriešiť problém
• Dôvod nespokojnosti je odôvodnený (nie len "nechce sa mi to dokončiť")
• Kurz bol zakúpený za plnú cenu (nie počas špeciálnej akcie so zľavou nad 50%)
• Klient nepožiadal o vrátenie v minulosti z dôvodu opakovaného zneužívania

3.3 Kurzy s 30-dňovou zárukou

30-dňová záruka spokojnosti sa vzťahuje na:

• Základný balík: 99 EUR/mesiac
• Profesionálny balík: 199 EUR/mesiac
• Enterprise balík: Individuálne podmienky
• Jednotlivé kurzy: Ak je to uvedené v popise kurzu

3.4 Výnimky zo záruky spokojnosti

30-dňová záruka sa nevzťahuje na:

• Individuálne konzultácie a mentoring (už poskytnuté služby)
• Účasť na živých webinároch a workshopoch
• Stiahnuté certifikáty a diplomy
• Prístup ku komunitnej platforme (ak bol aktívne využívaný)
• Kurzy zakúpené počas promocií so zľavou nad 50%
• Predplatné po ukončení prvého mesiaca (mesačné platby)

4. Proces vrátenia peňazí

4.1 Ako požiadať o vrátenie

Krok 1: Kontaktujte našu zákaznícku podporu

• Email: [email protected]
• Predmet: "Žiadosť o vrátenie peňazí - [číslo objednávky]"
• Uveďte číslo objednávky, dátum nákupu a dôvod nespokojnosti

Krok 2: Vyhodnotenie žiadosti

• Náš tím preverí splnenie podmienok do 5 pracovných dní
• Môžeme vás požiadať o doplňujúce informácie
• Obdržíte emailové potvrdenie o schválení alebo zamietnutí žiadosti

Krok 3: Vrátenie peňazí

• Po schválení vrátime platbu do 14 dní
• Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba uhradená
• Váš prístup ku kurzu bude okamžite zrušený

4.2 Čiastočné vrátenie

V určitých prípadoch môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie namiesto úplného:

• Ak bola využitá časť služieb (napr. 2 z 5 konzultácií)
• Ak došlo k technickým problémom na našej strane ovplyvňujúcim kvalitu
• Ak Klient absolvoval viac ako 30%, ale menej ako 50% obsahu

4.3 Alternatívy k vráteniu peňazí

Pred vrátením peňazí môžeme ponúknuť:

• Kredit: Použitie platby na iný kurz podľa vášho výberu
• Predĺženie prístupu: Viac času na dokončenie kurzu
• Technická podpora: Pomoc pri riešení problémov
• Individuálna konzultácia: Prispôsobenie kurzu vašim potrebám

5. Reklamácie a technické problémy

5.1 Reklamácia vád služby

Ak zistíte technické problémy alebo chyby v obsahu:

• Nefunkčné videá alebo chýbajúce materiály
• Problémy s prístupom k platforme
• Faktické chyby v obsahu kurzu
• Nesúlad medzi popisom a skutočným obsahom

5.2 Postup reklamácie

1. Nahláste problém emailom na [email protected]
2. Uveďte presný popis problému a screenshot (ak je to možné)
3. Technická podpora problém preverí do 48 hodín
4. Ak je problém oprávnený, bude okamžite odstránený
5. Môžete získať predĺžený prístup ako kompenzáciu

5.3 Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej prijatia. O výsledku vás budeme informovať emailom. Ak je reklamácia oprávnená, máte právo na:

• Opravu problému
• Zľavu na budúci nákup
• Predĺženie prístupu
• Vrátenie peňazí (v závažných prípadoch)

6. Predplatné a mesačné platby

6.1 Zrušenie predplatného

Mesačné predplatné môžete zrušiť kedykoľvek:

• Zrušenie nadobudne účinnosť koncom aktuálneho fakturačného obdobia
• Máte prístup ku kurzu až do konca zaplateného obdobia
• Žiadne automatické obnovenie po zrušení
• Žiadne poplatky za predčasné ukončenie

6.2 Vrátenie za mesačné predplatné

Pre mesačné predplatné platí:

• 30-dňová záruka sa vzťahuje len na prvý mesiac
• Od druhého mesiaca sa peniaze nevracajú
• Môžete zrušiť kedykoľvek bez penále
• Posledný zaplatený mesiac zostáva aktívny

6.3 Ako zrušiť predplatné

Zrušenie predplatného je jednoduché:

1. Prihláste sa do vášho účtu
2. Prejdite do sekcie "Nastavenia" → "Predplatné"
3. Kliknite na "Zrušiť predplatné"
4. Alebo kontaktujte [email protected]

7. Zvláštne podmienky

7.1 Firemné licence

Pre Enterprise balíky a firemné licence platia individuálne podmienky dohodnuté v zmluve. Štandardná politika vrátenia sa nemusí vzťahovať.

7.2 Akciové a zľavnené kurzy

Pri kurzoch zakúpených so zľavou nad 50%:

• Platí zákonná 14-dňová lehota (ak nebola služba využitá)
• 30-dňová záruka spokojnosti sa nevzťahuje
• Všetky predaje sú konečné po začatí využívania

7.3 Darčekové poukážky

Zakúpené darčekové poukážky nie sú vratné, ale môžu byť prevedené na inú osobu do doby ich aktivácie.

8. Zneužívanie politiky vrátenia

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo zablokovať účet v prípade:

• Opakovaných žiadostí o vrátenie (viac ako 2x za 12 mesiacov)
• Stiahnutia všetkého obsahu pred žiadosťou o vrátenie
• Zjavného zneužívania politiky "vrátenia po dokončení"
• Používania kurzu na komerčné účely pred vrátením
• Zdieľania prístupových údajov s inými osobami

9. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie alebo žiadosti o vrátenie, máte právo:

• Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
• Využiť platformu pre riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Kontaktovať príslušné spotrebiteľské organizácie

Sme však pripravení vyriešiť akýkoľvek problém priamou komunikáciou a vždy sa snažíme nájsť obojstranne prijateľné riešenie.

10. Kontaktujte nás

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia peňazí alebo reklamácií nás kontaktujte: